Politika zasebnosti

A. Upravljavec osebnih podatkov

Upravljavec osebnih podatkov za spletno trgovino Eletronbike je:

• IMEDIA GROUP D.O.O.
• Nova Gorica, Slovenija
• Davčna št.: SI 87113562
• Telefon: 08 20 58 661
• E-pošta za zasebnost: info@eletronbike.si
• Spletna stran: eletronbike.eu

Osebne podatke obdelujemo skladno z veljavno zakonodajo o varstvu osebnih podatkov, predvsem z GDPR in nacionalnimi predpisi Republike Slovenije.

B. Katere osebne podatke zbiramo?

Zbiramo samo podatke, ki so potrebni za delovanje spletne trgovine, obdelavo naročil, dostavo, podporo kupcem, garancijo, servis in izboljšanje uporabniške izkušnje.

• Ime in priimek.
• Naslov za dostavo in naslov za račun.
• E-poštni naslov in telefonska številka.
• Podatki o naročilih, izdelkih, plačilih, dostavi, vračilih, garanciji in servisu.
• Podatki, ki nam jih posredujete pri komunikaciji s podporo.
• Tehnični podatki, kot so IP naslov, vrsta naprave, brskalnik, jezik, čas obiska in vedenje na spletni strani.
• Podatki o soglasjih za marketing, obveščanje ali piškotke, kjer je to potrebno.

C. Zakaj uporabljamo vaše podatke?

Osebne podatke uporabljamo za jasno določene in zakonite namene:

• Obdelava naročil: priprava naročila, izdaja računa, plačilo, dostava in obveščanje o statusu naročila.
• Izvajanje pogodbe: uporaba podatkov, ki so potrebni za nakup izdelka ali storitve.
• Podpora kupcem: odgovori na vprašanja, pomoč pri naročilih, reklamacijah, vračilih in garanciji.
• Garancija in servis: preverjanje napak, organizacija popravila, pošiljanje rezervnih delov in dokumentiranje zahtevkov.
• Zakonske obveznosti: računovodstvo, davčne obveznosti, hramba računov in reševanje pravnih zahtevkov.
• Varnost: preprečevanje zlorab, goljufij, nepooblaščenih dostopov in tehničnih napak.
• Marketing: pošiljanje novic, ponudb in promocij samo, kadar za to obstaja soglasje ali druga ustrezna pravna podlaga.
• Analitika: izboljšanje spletne strani, ponudbe, uporabniške izkušnje in učinkovitosti oglaševanja.

D. Pravne podlage za obdelavo

Vaše podatke obdelujemo le, kadar imamo za to ustrezno pravno podlago:

• Izvajanje pogodbe: ko obdelujemo podatke za naročilo, plačilo, dostavo, servis ali podporo.
• Zakonska obveznost: ko moramo hraniti račune, davčne in računovodske dokumente.
• Legitimni interes: za zaščito poslovanja, preprečevanje zlorab, tehnično varnost in izboljšanje storitev.
• Soglasje: za e-novice, določene piškotke, personalizirano oglaševanje ali druge aktivnosti, kjer je soglasje potrebno.

E. Plačila in obdelava plačilnih podatkov

Plačila v spletni trgovini se obdelujejo prek varnih plačilnih ponudnikov. Eletronbike praviloma ne hrani celotnih podatkov vaše plačilne kartice.

• Pri plačilu lahko ponudnik plačil obdela podatke, potrebne za izvedbo transakcije.
• Pri obročnem plačilu, na primer prek Leanpay ali podobnih ponudnikov, se lahko podatki posredujejo ponudniku financiranja.
• Pri PayPal, Apple Pay, Google Pay ali kartičnih plačilih veljajo tudi pogoji in politike zasebnosti posameznega ponudnika.
• Podatke o plačilu uporabljamo za potrditev naročila, računovodstvo, vračila in reševanje morebitnih reklamacij.

F. Dostava, kurirske službe in servisni partnerji

Za izvedbo dostave in poprodajne podpore lahko določene podatke posredujemo zaupanja vrednim partnerjem.

• Kurirskim službam posredujemo ime, priimek, naslov, telefonsko številko, e-pošto in podatke o pošiljki.
• Servisnim partnerjem lahko posredujemo podatke, potrebne za rešitev reklamacije, popravila ali garancijskega zahtevka.
• Računovodskim, IT, e-commerce, plačilnim in marketinškim partnerjem posredujemo le podatke, ki so potrebni za njihovo storitev.
• Od partnerjev zahtevamo ustrezno varovanje osebnih podatkov in obdelavo v skladu z zakonodajo.

G. Piškotki, analitika in oglaševanje

Na spletni strani uporabljamo piškotke in podobne tehnologije za osnovno delovanje trgovine, analitiko, varnost, izboljšanje uporabniške izkušnje in oglaševanje.

• Nujni piškotki: omogočajo delovanje košarice, prijave, plačila in varnosti spletne strani.
• Analitični piškotki: pomagajo razumeti uporabo spletne strani in izboljšati ponudbo.
• Marketinški piškotki: omogočajo prikaz bolj ustreznih oglasov in merjenje uspešnosti kampanj.
• Nenujne piškotke uporabljamo le, kadar je to skladno z vašimi nastavitvami soglasja.

H. Kako dolgo hranimo podatke?

Podatke hranimo samo toliko časa, kolikor je potrebno za namen, zaradi katerega so bili zbrani, oziroma toliko časa, kot to zahtevajo veljavni predpisi.

• Podatke o naročilih in računih hranimo v skladu z računovodskimi in davčnimi predpisi.
• Podatke o garanciji in servisu hranimo za čas reševanja zahtevka in za obdobje, potrebno za dokazovanje izvedene storitve.
• Podatke za marketing hranimo do preklica soglasja ali odjave od prejemanja novic.
• Tehnične in analitične podatke hranimo skladno z nastavitvami piškotkov in internimi pravili hrambe.

I. Prenos podatkov izven Evropskega gospodarskega prostora

Nekateri ponudniki storitev, kot so e-commerce platforme, plačilni sistemi, analitična orodja ali oglaševalske platforme, lahko obdelujejo podatke tudi izven Evropskega gospodarskega prostora.

• V takih primerih uporabljamo ustrezne zaščitne ukrepe, kadar so potrebni.
• To lahko vključuje standardne pogodbene klavzule, ustrezne nastavitve zasebnosti ali druge zakonite mehanizme prenosa.
• Podatke posredujemo samo, kadar je to potrebno za delovanje storitve ali izpolnitev naročila.

J. Vaše pravice

Kot posameznik imate glede svojih osebnih podatkov določene pravice. Zahtevo lahko pošljete na info@eletronbike.si.

• Pravica do dostopa do osebnih podatkov.
• Pravica do popravka netočnih ali nepopolnih podatkov.
• Pravica do izbrisa podatkov, kadar so izpolnjeni zakonski pogoji.
• Pravica do omejitve obdelave.
• Pravica do prenosljivosti podatkov.
• Pravica do ugovora obdelavi, kadar se podatki obdelujejo na podlagi legitimnega interesa.
• Pravica do preklica soglasja, kadar obdelava temelji na soglasju.
• Pravica do pritožbe pri pristojnem nadzornem organu za varstvo osebnih podatkov.

K. Varnost osebnih podatkov

Uporabljamo tehnične in organizacijske ukrepe za zaščito osebnih podatkov pred nepooblaščenim dostopom, izgubo, zlorabo, spremembo ali razkritjem.

• Dostop do podatkov imajo samo osebe, ki jih potrebujejo za svoje delo.
• Uporabljamo varnostne ukrepe za zaščito spletne strani, naročil in komunikacije.
• Od pogodbenih partnerjev zahtevamo ustrezno varovanje osebnih podatkov.
• Kljub skrbnim ukrepom popolne varnosti prenosa podatkov prek interneta ni mogoče zagotoviti.

L. Otroci in mladoletne osebe

Spletna trgovina Eletronbike ni namenjena neposrednemu zbiranju podatkov otrok. Če menite, da smo prejeli osebne podatke otroka brez ustreznega soglasja zakonitega zastopnika, nas kontaktirajte in primer bomo preverili.

M. Kontakt za vprašanja glede zasebnosti

Za vprašanja, zahteve ali pritožbe glede obdelave osebnih podatkov nas lahko kontaktirate:

• IMEDIA GROUP D.O.O.
• Nova Gorica, Slovenija
• Davčna št.: SI 87113562
• Telefon: 08 20 58 661
• E-pošta: info@eletronbike.si

Če menite, da vaših osebnih podatkov ne obdelujemo skladno z zakonodajo, imate pravico vložiti pritožbo pri pristojnem nadzornem organu za varstvo osebnih podatkov v Republiki Sloveniji.

N. Spremembe politike zasebnosti

To politiko zasebnosti lahko občasno posodobimo zaradi sprememb zakonodaje, naših storitev, tehnologije ali poslovnih procesov. Zadnja posodobitev: 2026.