Garancija in servis

A. Garancijski rok

• 1 leto garancije za električno kolo.
• 1 leto garancije za električne komponente v skladu s pogoji proizvajalca.
• Garancija velja od datuma nakupa, navedenega na računu.
• Kapaciteta baterije se z uporabo naravno zmanjšuje. To je običajna obraba in ni obravnavano kot napaka.
• Dodatki in ostali izdelki imajo lahko lastno garancijsko obdobje, odvisno od vrste izdelka.

B. Kaj je vključeno v garancijo?

• Proizvodne napake na okvirju.
• Napake motorja, krmilnika, zaslona in polnilnika, če niso posledica nepravilne uporabe.
• Okvare električnih komponent ob pravilni uporabi.
• Napake materiala in izdelave, odkrite med običajno uporabo.
• Napake, ki jih potrdi Eletronbike podpora ali pooblaščeni servis.

C. Kaj garancija ne krije?

• Normalna obraba: pnevmatike, zavorne ploščice, veriga, kaseta, ročaji, sedež, luči in podobni potrošni deli.
• Kozmetične poškodbe, praske, udarci ali manjše poškodbe laka.
• Korozija zaradi neustreznega vzdrževanja, soli, vlage ali dolgotrajne izpostavljenosti vremenskim vplivom.
• Poškodbe zaradi nesreč, padcev, nepravilne uporabe, preobremenitve ali komercialne uporabe.
• Predelave, tuning, odstranjevanje omejitev hitrosti ali uporaba neodobrenih delov.
• Nepravilno polnjenje, napačno shranjevanje baterije ali uporaba neoriginalnega polnilnika.
• Napake zaradi nepooblaščenih popravil ali nepravilne montaže s strani kupca ali tretje osebe.

D. Pravila servisa in popravila

• Pred vsakim vračilom nas najprej kontaktirajte in navedite številko naročila.
• Pošljite opis težave, fotografije ali video posnetek napake.
• Izdelka ne pošiljajte neposredno nazaj brez naše potrditve.
• Eletronbike najprej opravi osnovno diagnozo na daljavo.
• Če je potrebno, vas usmerimo na servisni center ali pooblaščenega partnerja.
• Odločitev o popravilu, zamenjavi dela ali drugi rešitvi temelji na pregledu izdelka.
• Poškodbe med transportom je treba prijaviti takoj ob prevzemu pošiljke.

E. Hitrejša pomoč z rezervnimi deli

Da bi vam zagotovili hitrejšo in enostavnejšo rešitev, lahko po potrditvi napake pri določenih enostavnih primerih pošljemo rezervni del neposredno stranki.

Stranka lahko del zamenja sama, če je menjava enostavna in varna. Po potrebi pošljemo tudi navodila, fotografije ali video pomoč.

• Primeri enostavnih delov: pedala, odsevniki, zvonec, ročaji, nosilec zaslona, polnilnik in osnovni zunanji dodatki.
• V določenih primerih lahko pošljemo tudi druge enostavno zamenljive komponente.
• Popravila, ki vplivajo na varnost, na primer zavore, okvir, napeljava ali električni sistem, mora opraviti serviser.