Pogosta vprašanja

Izdelek dodajte v košarico, izberite način dostave in plačila ter zaključite nakup. Po prejemu naročila vam pošljemo potrdilo na e-pošto. Če potrebujete pomoč, smo vam na voljo.

Če naročilo še ni bilo odposlano, ga lahko poskusimo spremeniti. Čim prej nas kontaktirajte z vašo številko naročila.

Po uspešno zaključenem nakupu boste prejeli potrditveno e-pošto s podatki naročila. Če je ne prejmete, preverite tudi mapo z neželeno pošto.

Naročilo lahko prekličete, dokler še ni bilo predano dostavni službi. Po odpremi je možna zavrnitev dostave ali vračilo izdelka.

Da, za vsa naročila nad 500 € je dostava brezplačna. Za naročila pod tem zneskom se strošek dostave prikaže med zaključkom nakupa.

Običajni čas dostave je 2–4 delovne dni, odvisno od razpoložljivosti izdelka, naslova dostave in izbranega prevoznika.

Da, dostavljamo v Slovenijo in Hrvaško. Pri večjih izdelkih, kot so električna kolesa, se lahko čas dostave razlikuje glede na regijo.

Ko je naročilo odposlano, prejmete povezavo za sledenje po e-pošti. Status lahko preverite tudi prek strani za sledenje naročilu.

Na voljo so plačila s kartico, PayPal, Apple Pay, Google Pay in drugi načini, prikazani ob zaključku nakupa.

Pri izbranih izdelkih je lahko na voljo obročno plačilo prek partnerjev, kot je Leanpay. Možnost je prikazana na strani izdelka ali ob plačilu.

Da, vse cene na spletni strani vključujejo DDV, razen če je izrecno navedeno drugače.

Da, račun prejmete po e-pošti. Če potrebujete račun na podjetje, vnesite podatke podjetja ob naročilu ali nas kontaktirajte.

Eletronbike izdelki imajo 1 leto evropske garancije, razen če je pri določenem izdelku navedeno drugače.

Garancija pokriva proizvodne napake in napake v materialu. Ne pokriva poškodb zaradi nepravilne uporabe, nesreč, nepooblaščenih popravil ali normalne obrabe.

Pošljite nam številko naročila, opis težave, fotografije ali video posnetek napake. Naša ekipa bo preverila primer in vam posredovala nadaljnja navodila.

Da, baterija je vključena v garancijo v skladu s pogoji proizvajalca. Kapaciteta baterije se lahko s časom naravno zmanjšuje, kar se šteje kot normalna obraba.

Za servis ali popravilo nas kontaktirajte prek podpore. Usmerili vas bomo do najbližje možnosti servisa ali organizirali nadaljnji postopek.

Da, za glavne modele nudimo podporo z rezervnimi deli. Razpoložljivost je odvisna od modela in vrste dela.

Izdelek lahko vrnete v skladu s pogoji vračila. Izdelek mora biti nepoškodovan, v originalni embalaži in z vsemi dodatki.

Za vračilo imate 14 dni od prejema izdelka, skladno z veljavno zakonodajo za spletne nakupe.

Modeli so namenjeni evropski uporabi. Za vožnjo po javnih cestah preverite, da je električna pomoč omejena na 25 km/h in da uporabljate kolo skladno z lokalnimi prometnimi predpisi.

Za običajno električno kolo s pedalno pomočjo do 25 km/h praviloma ne potrebujete vozniškega dovoljenja. Pred uporabo vedno preverite aktualna lokalna pravila.

Na javnih cestah je pomembna omejitev električne pomoči do 25 km/h. Hitrost vožnje je lahko odvisna tudi od terena, prestav in uporabe brez pomoči.

Pri večini modelov Eletronbike je baterija odstranljiva, kar omogoča lažje polnjenje doma, v pisarni ali garaži. To preverite v specifikacijah posameznega modela.

Življenjska doba in realni doseg sta odvisna od kapacitete, teže voznika, temperature, naklonov, tlaka v pnevmatikah in stopnje pomoči. Baterijo polnite z originalnim polnilcem in je ne izpostavljajte ekstremni vročini ali mrazu.

E-kolesa so primerna za običajno uporabo v spremenljivem vremenu, vendar jih ne potapljajte v vodo in jih po vožnji v močnem dežju obrišite ter preverite kontakte, zavore in verigo.

Za rezervne dele nam pošljite model, leto nakupa, številko naročila in fotografijo dela. Ekipa podpore preveri razpoložljivost in predlaga rešitev.

Za mestno vožnjo izberite OC20 ali OC26, za več udobja in raznolike podlage OD20, za zložljiv fat bike občutek pa OG20. Če pogosto shranjujete kolo v stanovanju ali avtu, preverite aktualno ponudbo pripravljenih modelov.

Za običajna e-kolesa v EU je za javno cestno uporabo pomembna nominalna moč 250W in pomoč do 25 km/h. Pred vožnjo po javnih cestah vedno uporabljajte nastavitev, skladno z lokalnimi pravili.

Zložljivo kolo je boljše za stanovanje, dvigalo, prtljažnik in kombiniranje z javnim prevozom. Klasično mestno kolo je boljše, če želite več stabilnosti, udoben položaj in daljše vsakodnevne poti.

Realni doseg ni samo številka baterije. Nanj vplivajo teža voznika, tlak v pnevmatikah, klanci, veter, temperatura, stopnja pomoči in pogostost speljevanja. Za dnevno uporabo si pustite varnostno rezervo.

Uporabljajte originalni polnilec, polnite v suhem prostoru, ne prekrivajte polnilca in baterije ne puščajte ob virih toplote. Če je baterija poškodovana, napihnjena ali nenavadno vroča, je ne uporabljajte in kontaktirajte podporo.